Chez Decontracte Mode Boutique, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat élégante et sans souci. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes heureux de vous proposer des retours et échanges dans les 15 jours suivant la réception de votre commande.

Conditions de Retour

  • Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non lavés et avec toutes les étiquettes attachées.
  • Les articles doivent être accompagnés de leur emballage d’origine et du bon de livraison.
  • Les sous-vêtements (chaussettes et maillots) ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène.
  • Les articles soldés ou en promotion sont exclus des retours et échanges.

Processus de Retour

  1. Demande de retour : Envoyez-nous un email à [email protected] avec le sujet « Demande de retour » en incluant les informations suivantes :
    • Votre numéro de commande
    • Les articles que vous souhaitez retourner
    • La raison du retour
    • Si vous souhaitez un remboursement ou un échange
  2. Autorisation de retour : Notre équipe vous enverra une autorisation de retour avec les instructions dans les 48 heures.
  3. Expédition du retour : Une fois autorisé, emballez soigneusement vos articles et envoyez-les à l’adresse suivante :
    Decontracte Mode Boutique
    Retours et Échanges
    14 Rue Saint-Louis en l’Île
    Paris, FR 74383
  4. Confirmation : Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons par email du statut de votre demande.

Modèle de Demande de Retour

Objet : Demande de retour – [Numéro de commande] Bonjour l’équipe Decontracte Mode Boutique, Je souhaite retourner les articles suivants de ma commande [numéro de commande] : – [Nom du produit 1], [Taille], [Couleur], [Quantité] – [Nom du produit 2], [Taille], [Couleur], [Quantité] Raison du retour : [Veuillez préciser – taille incorrecte, couleur différente, etc.] Je souhaite : ☐ Un remboursement ☐ Un échange pour [détails du nouvel article si échange] Cordialement, [Votre nom complet] [Votre adresse email] [Votre numéro de téléphone]

Remboursements

  • Les remboursements seront traités dans les 5 jours ouvrables suivant la réception et l’inspection de votre retour.
  • Le remboursement sera effectué via la même méthode de paiement que celle utilisée pour la commande originale.
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.
  • Pour les retours internationaux, les frais de retour sont à la charge du client.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article contre une autre taille ou couleur, veuillez l’indiquer clairement dans votre demande de retour. Nous vous enverrons le nouvel article dès que nous aurons reçu et traité votre retour.

Note : Les délais de livraison pour les articles échangés suivent nos délais standard de traitement et d’expédition.

Articles Endommagés ou Défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement à [email protected] avec des photos de l’article et de son emballage. Nous organiserons un retour gratuit et un remplacement ou un remboursement immédiat.

Questions ?

Pour toute question concernant notre politique de retours et échanges, n’hésitez pas à nous contacter à [email protected]. Notre équipe de service clientèle élégante et attentionnée se fera un plaisir de vous aider.

Merci de faire confiance à Decontracte Mode Boutique pour votre style décontracté à l’élégance parisienne.