Chez Decontracte Mode Boutique, nous nous engageons à offrir une expérience d’achat élégante et sans souci. Notre politique de livraison et de retours est conçue pour garantir votre satisfaction totale.
Options de Livraison
Nous proposons deux méthodes d’expédition pour répondre à vos besoins :
1. Livraison Standard
- Transporteurs : DHL ou FedEx
- Frais d’expédition : 12.95 €
- Délai de livraison : 10-15 jours ouvrables après expédition
- Suivi de colis disponible
2. Livraison Gratuite
- Transporteur : EMS
- Disponible pour les commandes de 50 € et plus
- Délai de livraison : 15-25 jours ouvrables après expédition
Note : Le traitement des commandes prend 1-2 jours ouvrables avant expédition. Les délais de livraison peuvent varier selon la destination.
Politique de Retours
Nous acceptons les retours et échanges dans les 15 jours suivant la réception de votre commande, sous réserve des conditions suivantes :
Conditions de Retour
- Les articles doivent être dans leur état d’origine : non portés, non lavés et avec toutes les étiquettes attachées
- L’emballage d’origine et le bon de livraison doivent être inclus
- Articles non remboursables :
- Sous-vêtements (chaussettes et maillots) pour des raisons d’hygiène
- Articles soldés ou en promotion
Processus de Retour
- Demande de retour : Envoyez un email à [email protected] avec le sujet « Demande de retour » incluant :
- Votre numéro de commande
- Les articles à retourner
- La raison du retour
- Votre préférence (remboursement ou échange)
- Autorisation de retour : Notre équipe vous enverra une autorisation et des instructions dans les 48 heures
- Expédition du retour : Une fois autorisé, envoyez vos articles à : Decontracte Mode Boutique
Retours et Échanges
14 Rue Saint-Louis en l’Île
Paris, FR 74383 - Confirmation : Nous vous informerons par email dès réception et inspection de votre retour
Modèle de Demande de Retour
Objet : Demande de retour – [Numéro de commande]
Bonjour l’équipe Decontracte Mode Boutique,
Je souhaite retourner les articles suivants de ma commande [numéro de commande] :
- [Nom du produit 1], [Taille], [Couleur], [Quantité]
- [Nom du produit 2], [Taille], [Couleur], [Quantité]
Raison du retour : [Veuillez préciser – taille incorrecte, couleur différente, etc.]
Je souhaite :
☐ Un remboursement
☐ Un échange pour [détails du nouvel article si échange]
Cordialement,
[Votre nom complet] [Votre adresse email] [Votre numéro de téléphone]Remboursements
- Les remboursements sont traités dans les 5 jours ouvrables suivant réception et inspection de votre retour
- Le remboursement est effectué via la méthode de paiement originale
- Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux
- Pour les retours internationaux, les frais de retour sont à la charge du client
Échanges
Pour échanger un article contre une autre taille ou couleur :
- Indiquez clairement votre demande dans votre email de retour
- Nous expédierons le nouvel article dès réception et traitement de votre retour
- Les délais de livraison pour les articles échangés suivent nos délais standard
Articles Endommagés ou Défectueux
Si vous recevez un article endommagé ou défectueux :
- Contactez-nous immédiatement à [email protected]
- Incluez des photos de l’article et de son emballage
- Nous organiserons un retour gratuit et un remplacement ou remboursement immédiat
Questions ?
Notre équipe de service clientèle élégante et attentionnée se fera un plaisir de vous aider. Contactez-nous à [email protected] pour toute question concernant notre politique de livraison et retours.
Merci de faire confiance à Decontracte Mode Boutique pour votre style décontracté à l’élégance parisienne.